1. Когда поддержка поможет с доступом
Если платеж успешен, но отчет не открылся, напишите на support@osoznau.ru. Мы проверим платеж и восстановим доступ к приватной ссылке или повторно сформируем отчет, если ошибка произошла на стороне сервиса.
2. Когда возможен возврат
- платеж прошел, но отчет не был сформирован и доступ не был предоставлен;
- оплата случайно продублировалась за один и тот же результат;
- сервисная ошибка привела к невозможности открыть оплаченный материал;
- поддержка подтвердила, что исправить доступ технически нельзя.
3. Когда возврат не является автоматическим
Если цифровой отчет уже сформирован, доступен по приватной ссылке и соответствует выбранной услуге, возврат не выполняется автоматически только из-за субъективного несогласия с интерпретацией. Пользователь все равно может обратиться в поддержку: спорные случаи рассматриваются отдельно.
4. Как запросить возврат
Напишите на support@osoznau.ru и укажите email оплаты, дату платежа, сумму, выбранную услугу и кратко опишите проблему. Если есть чек, номер заказа или ссылка на результат, приложите их к письму.
5. Сроки
Обращения рассматриваются по мере поступления. Если возврат подтвержден, срок зачисления зависит от банка, платежной системы и способа оплаты.